Legal Customer Support Agent

Company Description

Septeo is een toonaangevende Europese softwareontwikkelaar, internationaal actief en erkend als een van de top 5 uitgevers van sectorspecifieke software in Frankrijk. In volle groei en constante evolutie profileert de groep zich als een belangrijke speler in de softwarewereld, gedragen door de kracht van haar collectief: vastberaden, ondernemende en betrokken teams.

Bij Septeo speelt artificiële intelligentie een centrale rol in onze ontwikkeling. We zien AI als een motor voor duurzame prestaties, samenwerking en innovatie, die op een verantwoorde manier wordt geïntegreerd in de dagelijkse werking en breed wordt ingezet binnen al onze activiteiten. Onze ambitie is duidelijk: “make intelligent software for Europe”.

Onze cultuur is gestoeld op sterke waarden: samen zijn, doen en transformeren. Dit komt elke dag tot leven in onze acties en beslissingen, in evenwicht tussen prestaties, verantwoordelijkheid en plezier.

Deze ambitie vertaalt zich in wat we elke dag doen: software ontwikkelen die belangrijke momenten in het leven ondersteunt, ten dienste van miljoenen mensen. Achter deze sleutelmomenten staan, brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee. Dat is de onze, en misschien binnenkort ook de jouwe.

Werken bij Septeo betekent deel uitmaken van een internationaal en collectief avontuur, actief bijdragen aan de transformatie van de groep in een snel veranderende omgeving en AI inzetten als een echte motor voor waardecreatie, vandaag en in de toekomst.

Als Legal Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, voornamelijk professionals uit de juridische sector. Je helpt hen bij vragen over onze software en begeleidt hen stap voor stap bij het gebruik ervan.

Voor deze rol zoeken we vooral iemand met affiniteit met de juridische sector en sterke communicatieve vaardigheden. Je hoeft geen IT-specialist te zijn: belangrijker is dat je snel complexe software begrijpt en gebruikers op een duidelijke en rustige manier kunt helpen.

Je belangrijkste kanaal is onze ticketingtool, aangevuld met telefonische ondersteuning. De vragen zijn uiteenlopend: van "hoe doe ik dit?" tot het analyseren van incidenten, bugs en het zoeken naar workarounds.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je behandelt supportvragen via ticketing en telefoon, in het Nederlands en het Frans.
• Je begeleidt gebruikers bij functionaliteiten zoals dossier- en documentbeheer, agenda, facturatie, thesaurie, relances en rapportering.
• Je analyseert incidenten, zoekt naar oplossingen of workarounds en documenteert deze zorgvuldig.
• Je escaleert bevestigde bugs naar de technische teams met een duidelijk en volledig dossier.
• Je volgt openstaande tickets nauwgezet op tot aan de oplossing en communiceert hierover duidelijk met de klant.
• Je draagt bij aan onze interne kennisdatabank via FAQ's, procedures en tutorials.
• Je signaleert terugkerende problemen en trends en helpt zo onze dienstverlening en software continu te verbeteren.

• Je hebt affiniteit met de juridische wereld. Ervaring in een advocatenkantoor, juridische dienstverlening of een gelijkaardige omgeving is een sterke troef.
• Kennis van de werking van een advocatenkantoor, zoals dossiers, honoraria of juridische procedures, is een pluspunt.
• Je bent digitaal vaardig en leert nieuwe software snel.
• Je kunt complexe informatie eenvoudig en zonder jargon uitleggen.
• Je hebt een basiskennis van IT en Microsoft 365.
• Een specifieke opleiding in IT, recht of een andere richting is niet vereist; zowel junior als ervaren profielen zijn welkom.
• Een eerste ervaring in klantenservice, administratie, software support of de juridische sector is mooi meegenomen.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans. Beide talen worden dagelijks gebruikt.
• Je bent klantgericht, empathisch, rustig en betrouwbaar.
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en graag samen met collega's.
• Je bent leergierig en gemotiveerd om je onze software en de specifieke context van onze klanten eigen te maken.

Ons aanbod

• Werk mee aan het AI First-avontuur van Septeo en ontdek hoe artificiële intelligentie nieuwe mogelijkheden creëert voor onze manier van werken.
• Blijf groeien in een snel evoluerende IT-omgeving dankzij een persoonlijk opleidingstraject, ruimte om nieuwe technologieën te ontdekken en mogelijkheden voor interne mobiliteit.
• Werk samen in een open en collegiale omgeving waar kennisdeling, innovatie en samenwerking centraal staan. Daarnaast organiseren we regelmatig afterworks, sportactiviteiten, MVO-initiatieven, seminars en andere events.
• Maak deel uit van een inclusief team dat zich inzet voor gelijke kansen, diversiteit en een aangename werkomgeving voor iedereen.
• Geniet van een aantrekkelijk salarispakket en uitgebreide extralegale voordelen, waaronder een voltijds contract van onbepaalde duur, een firmawagen met tankkaart, maaltijd- en ecocheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering, representatiekosten en meer.
• Bewaar een goede werk-privébalans werkuren van maandag tot vrijdag 8:30 – 17:30 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen per jaar. Na een introductieperiode is ook hybride werken mogelijk.

#LI-JM1