Customer Service & Operations Specialist, NL Accounting & Banking

Shine is de financiële copilot voor ondernemers en kleine bedrijven.

Shine is opgericht door seriële ondernemers Rico Andersen en Martin Hegelund en is uitgegroeid tot een toonaangevende Europese fintech-unicorn. De missie? Het plezier van ondernemen terugbrengen door ondernemers te bevrijden van de tijdrovende financiële administratie.

Shine biedt een geïntegreerde oplossing voor facturatie, boekhouding, salarisadministratie, zakelijke rekeningen, betalingen en financiering. Zo kunnen ondernemers hun tijd en energie richten op het laten groeien van hun bedrijf, in plaats van op handmatige administratie.

Deel van iets groters

Vandaag zijn we onderdeel van Cegid, een Europese marktleider in cloudsoftware voor financiën en boekhouding. Samen werken we aan Europa’s toonaangevende financiële copilot voor kleine bedrijven en hun accountants.

Shine ondersteunt al meer dan 400.000 kleine bedrijven. Als onderdeel van Cegid bereiken we nu meer dan een miljoen kleine bedrijven en 15.000 accountants in heel Europa.

We zijn een multicultureel team in Frankrijk, Duitsland, Denemarken en Nederland en maken deel uit van een groter Europees netwerk dat zich uitstrekt tot Spanje en Portugal.

Jouw sollicitatie-ervaring is belangrijk

Net zoals we de tijd van onze klanten respecteren, respecteren we ook die van jou. Je ervaring met Shine en Cegid moet eenvoudig, transparant en persoonlijk aanvoelen. Klinkt dit als een plek waar jij jezelf verder wilt ontwikkelen? Dan horen we graag van je.

👀 Customer Support bij Shine

Ons Supportteam is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een belangrijke rol in de Shine-ervaring. We zorgen ervoor dat gebruikers snel, persoonlijk en deskundig worden geholpen wanneer ze ons nodig hebben.

We zijn een hecht en behulpzaam team dat vanuit ons kantoor in Amsterdam werkt. We werken dagelijks nauw samen en zorgen er met elkaar voor dat we onze klanten de beste ervaring geven.

We zijn op zoek naar een Customer Support Specialist in Amsterdam die fulltime bij ons aan de slag gaat. In deze rol help je onze Nederlandse klanten, met name bij boekhoudkundige vragen

Jouw rol als Customer Support Specialist

Je bent het vertrouwde aanspreekpunt voor ondernemers, freelancers en boekhouders die ons platform gebruiken. Je zorgt ervoor dat hun ervaring met Shine soepel, productief en prettig verloopt.

Van het beantwoorden van vragen tot het begeleiden van nieuwe gebruikers en het helpen bij hun boekhouding: je speelt een belangrijke rol in het opbouwen van langdurige klantrelaties en het steeds verder verbeteren van onze service.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het helpen van ondernemers, boekhouders en kleine bedrijven via e-mail, chat en telefoon - altijd met een persoonlijke en betrokken aanpak, ook tijdens drukke momenten.

• Helpen met het opstellen van de aangifte inkomstenbelasting en met vragen over bankzaken en boekhouding.

• Het ondersteunen van de onboarding van klanten, het helpen van gebruikers bij het bijwerken van financiële gegevens en het uitvoeren van boekhoudkundige taken.

• Het omzetten van negatieve klantervaringen in positieve uitkomsten door proactief contact te zoeken en slimme oplossingen te vinden.

• Het schrijven van Helpcentrum-artikelen en helpen aan een steeds beter wordende kennisbank.

• Het beheren van en reageren op klantreviews op verschillende platforms en het verzamelen van inzichten om het product te verbeteren.

• Het prioriteren van binnenkomende vragen, meedenken over hoe we onze communicatiekanalen kunnen verbeteren en zorgen voor een goede samenwerking met interne teams.

• Onderzoeken naar vragen en problemen rondom bankzaken en boekhouding, zoeken naar oplossingen, escaleren technische problemen en ervoor zorgen dat de klanten duidelijke en juiste informatie krijgen.

📍 Standplaats: Amsterdam

Over jou

Je krijgt energie van problemen oplossen, anderen helpen en jezelf blijven ontwikkelen. Je hebt een oprechte interesse in klanten, werkt georganiseerd en voelt je goed in een dynamische omgeving.

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie (klantenservice, verkoop, enz.). Bij voorkeur in een SaaS- of tech-omgeving. Ervaring of kennis op het gebied van boekhouding is een pluspunt.

• Je bent moedertaal is Nederlands en communiceert duidelijk en zelfverzekerd in het Engels.

• Je bent echt klantgericht: empathisch, oplossingsgericht en servicegericht.

• Je bent een teamspeler die gemakkelijk samenwerkt en feedback waardeert.

• Je bent bekend met tools zoals Slack, Notion en Intercom - en nieuwsgierig om nieuwe tools te ontdekken.

• Je bent betrouwbaar, georganiseerd en blijft kalm onder druk.

• Je bent proactief, leergierig en wilt je ontwikkelen - en je vindt het leuk om processen te verbeteren en feedback van klanten om te zetten in actie.

💚 Ons sollicitatieproces

1️⃣ Een kennismakingsgesprek van 30 minuten met een Talent Acquisition Specialist (in het Engels)

2️⃣ Een gesprek van 45 minuten met je toekomstige manager, Maron, om dieper in te gaan op je ervaring.

3️⃣ Een businesscase van 45 minuten waarin je jouw vaardigheden en manier van werken kunt laten zien.

4️⃣ Een laatste gesprek van 30 minuten met het team, inclusief een gesprek over soft skills en hoe je binnen het team past.

Wat we bieden

• Impact: Je wordt onderdeel van een team dat een belangrijke rol speelt in verschillende onderdelen van Shine en helpt daarmee Shine de allerbeste van de markt te maken.

• Ownership: Help mee bouwen aan de missie, met ondersteuning van ervaren leiders.

• Innovatie: Werk in een dynamische, ambitieuze omgeving met ruimte om te groeien en onze ideeën en aanpak uit te proberen.

• Missiegedreven: Je kunt je vinden in onze missie om ondernemers te helpen slagen door hen betere, slimmere bank- en administratieve tools te bieden.
  

Werkgever die gelijke kansen biedt

We hanteren het principe van gelijke behandeling bij het beoordelen van alle sollicitanten en discrimineren niet op basis van geslacht, seksuele geaardheid, huidskleur, ras of etnische afkomst, religie, handicap, enz., conform de geldende wetgeving.