Customer Operations Associate

Rejoignez Finfrog, une entreprise innovante dans le secteur du crédit à la consommation. En tant que Customer Operations Associate, vous serez responsable de garantir une expérience client optimale tout au long du parcours de souscription, de l'étude des dossiers de crédit à la gestion du recouvrement des impayés. Vous contribuerez également aux contrôles réglementaires et à l'amélioration continue de notre service.

• Accompagner les clients en répondant à leurs demandes par écrit tout au long du parcours de souscription.
• Étudier les dossiers de crédit que les règles automatiques n'ont pas tranchées, en vérifiant la cohérence des pièces et l'identité.
• Suivre le recouvrement des impayés, en accompagnant les clients en difficulté de paiement et en gérant les partenaires de recouvrement externes.

### On fera une bonne équipe si…
• Vous écrivez bien. C'est notre principal canal : syntaxe, grammaire et orthographe irréprochables sont attendus.
• Pédagogue et doué d'empathie, vous mettez un point d'honneur à ce que chaque client se sente écouté
• Vous êtes rigoureux : nos décisions engagent l'argent de nos clients et la réputation de notre entreprise
• Réactif, vous savez remonter efficacement les besoins clients au reste de l'équipe
• Zendesk, Front, Aircall : naviguer d'un outil à l'autre relève d'une seconde nature chez vous
• Vous avez envie d'apprendre au-delà du service client : le poste touche à l'acceptation, au recouvrement et à la conformité