Gestionnaire administratif.ve et relation client en CDD – L’humain avant tout 💜

Pour faire de Leocare la marque d’assurance chouchou des français, nous recherchons notre prochain(e) Gestionnaire administratif.ve en CDD pour 6 mois et plus (F/H/X)

Au sein de la team CSM* et sous la responsabilité de nos Squad Lead Anne-Marie & Mickael , notre Gestionnaire administratif.ve en CDD pour 6 mois et plus, est avant tout l’ambassadeur de la satisfaction client 😊

Vos futures missions ?

📬 Gestion du courrier pour tous les services : réception, tri et scan.
📑 Traitement des résiliations loi Hamon.
📂 Support aux équipes CSM et indemnisation en fonction des besoins (ex. transfert du stock, gestion des réaffectations pour l’indemnisation, etc.).

Ton rôle, est aussi au service client :

• Répondre aux messages dans les espaces personnels des clients, via le chat

• Traiter les demandes liées à la gestion quotidienne des contrats : modifications, garanties, ajouts, etc.

• Gérer les demandes de résiliation avec une logique de rétention : écouter, comprendre, convaincre

Ce qui fera la différence ? Ce sera vous ! 🤟🔥

A vous de jouer si et seulement si :

• Vous avez une expérience réussie en tant qu'assistant . te administratif .ve (3 ans minimum) au sein d’une compagnie d’assurance ou un courtier.

🧠 Ton profil ? On parie sur l’humain.

🌟 Tu seras la bonne personne si :

• Tu adores aider, conseiller et rassurer.

• Tu as le sens du service, l’écoute active et l’envie de mieux comprendre le besoin des clients

• Tu écris sans fautes d’orthographes, c'est un gros plus

• Tu as au moins 2 à 3 ans d’expérience en administratif, relation client

• Tu aimes le digital, les outils, et tu cliques plus vite que ton ombre.

📊 Des chiffres concrets pour relever de vrais défis

Tu aimes quand c’est mesurable ? Tant mieux, chez nous les résultats parlent :

97 % de nos clients nous recommandent après un échange avec un conseiller
1200 messages/jour traités par la team Relation Client, avec une satisfaction de +51 %
1 résiliation sur 2 évitées grâce à un accompagnement personnalisé

Et ce n’est que le début : ton impact se mesure au quotidien, et chaque interaction peut faire la différence.Chez Leocare, nous voulons un process de recrutement simple et rapide (comme notre appli)

🤝 Le process (rapide, comme notre appli)

1. Echange visio avec Audrey, HRBP

2. Echange physique et cas pratique avec l'un de nos squad lead

Si toutes ces étapes sont réussies (le process prendra moins de 15j) et que vous acceptez la mission, vous serez officiellement membre de la team Leocare 💜

🙌 Un dernier mot ?

Chez Leocare, on s'engage pour un environnement de travail inclusif et bienveillant. Nos recrutements sont ouverts à toutes les diversités : parcours, origines, talents, personnalités.

Prêt·e à transformer l’assurance avec nous ?
Postule et viens mettre du cœur dans la relation client 💜

Leocare s'engage en faveur de la justice, de l'équité, de la diversité et de l'inclusion. Nous évaluons chaque candidature sur la base des compétences, de l'expérience et du potentiel, indépendamment de l'origine, du genre, de l'âge, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de la religion, de la situation familiale ou de toute autre caractéristique personnelle. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique pour le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en informer.