Responsable Opérationnel H/F

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2024 un chiffre d'affaires de 2,4 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30 ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients :

• le conseil (Inetum Consulting),
• la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies),
• l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions),
• sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software).

Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft, SAP - et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Responsable Opérationnel de Squad / Team Lead pour assurer le pilotage d'une équipe d'environ 10 ETP.

Rattaché(e) au Squad Leader, vous êtes le garant du bon fonctionnement opérationnel de votre périmètre. Véritable relais entre les équipes, les clients et les différentes parties prenantes, vous disposez d'une vision globale de l'activité et veillez à la qualité de service délivrée.

Ce poste est principalement orienté pilotage, coordination et amélioration continue.

Vos missions

Pilotage opérationnel

• Participer aux différentes instances de gouvernance :

  • Daily OPS (interne)
  • Weekly COMOP (Squad et TME)
  • PRA client
  • COSUI client
  • Comités avec les TMA et partenaires

• Assurer la communication et la diffusion des informations auprès des équipes et de la direction.

• Veiller à l'application des processus et procédures, et proposer les ajustements nécessaires.

• Suivre les opérations techniques menées par l'équipe.

• Identifier les risques, points de blocage et axes d'amélioration.

• Piloter les backlogs (incidents, demandes, problèmes et projets).

• Prioriser, affecter et contrôler les activités.

• Définir, suivre et faire évoluer les indicateurs de pilotage (KPI).

• Mettre en place et maintenir les outils de management visuel.

• Garantir la qualité de service et le respect des engagements.

Management et organisation

• Accompagner et suivre les collaborateurs au quotidien.
• Gérer le planning et l'organisation de l'équipe.
• Assurer la continuité de service et la bonne répartition de la charge.
• Valider les CRA dans les outils internes.
• Participer à la montée en compétences des équipes.
• Maintenir la matrice de compétences.
• Garantir la polyvalence et la résilience de l'équipe.
• Contribuer à la cohésion et à la performance collective.

Profil recherché

• Expérience significative en pilotage d'activités RUN, Production ou Exploitation.
• Expérience réussie en coordination d'équipe ou en tant que Team Lead.
• Bonne connaissance des environnements de production et des processus ITIL.
• Capacité à piloter une activité multi-intervenants et à animer des instances clients.
• Excellent sens de l'organisation, de l'anticipation et de la priorisation.
• Aisance relationnelle et capacité à fédérer les équipes.
• Forte culture du service et de l'amélioration continue.

Informations complémentaires

• Équipe d'environ 10 collaborateurs.
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine.
• Astreinte managériale en rotation (1 semaine sur 5).
• Le poste nécessite une habilitation Secret Défense ou l'éligibilité à son obtention.