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Analista de Projetos Sr

Indra / Minsait · ESN & Services numériques

Brazil, BrazilInfra & DataSource : SAP SuccessFactors

Fraîcheur de l'offre

En ligneVérifiée chez l'éditeur il y a 2 h

Toujours listée chez l'éditeur, publiée il y a moins d'un mois.

  • En ligne depuis 7 j
  • Indra / Minsait retire ses offres au bout de 13 j en médiane (39 offres closes observées)

Relevé toutes les six heures sur le site de l'éditeur. L'âge compte depuis la date de publication d'origine, même après une republication.

Ce que dit l'annonce

Senior Problem Management analyst responsible for identifying, analyzing and resolving root causes of technological problems to prevent recurrences and improve IT service stability.

  • Hybride
  • Contributeur individuel

Lu dans le texte de l'annonce par un modèle de langage le 14 septembre 2026 — indicatif, vérifiez sur l'annonce d'origine.

Description

Graduação Completa em TI


Buscamos um(a) Analista Sênior de Gestão de Problemas (Problem Management) para atuar na identificação, análise, investigação e tratamento estruturado de problemas tecnológicos, com foco na eliminação de causas-raiz, prevenção de recorrências, redução de riscos operacionais e melhoria contínua da estabilidade dos serviços de TI.
O profissional será responsável pela condução do ciclo de vida de Problemas, atuando de forma transversal com equipes de Tecnologia, Operações, Aplicações, Infraestrutura, Arquitetura, Observabilidade, Incidentes, Mudanças e demais áreas envolvidas na prestação dos serviços.
A posição requer capacidade de investigação técnica, análise crítica e coordenação de diferentes equipes, garantindo que problemas relevantes sejam corretamente identificados, priorizados, investigados e tratados por meio de ações corretivas e preventivas mensuráveis.
O profissional deverá atuar com forte orientação a dados e melhoria contínua, utilizando informações provenientes de incidentes, monitoração, alertas, indisponibilidades, degradações, tendências e recorrências para identificar oportunidades de atuação proativa.

Responsabilidades:
- Gestão do ciclo de vida de Problemas
- Realizar a gestão end-to-end dos registros de Problemas (PRB), desde sua identificação e abertura até resolução e encerramento.
- Garantir qualidade, completude, rastreabilidade e consistência das informações registradas.
- Avaliar e qualificar problemas provenientes de incidentes críticos, incidentes recorrentes, falhas sistêmicas, monitoração, tendências ou riscos tecnológicos.
- Definir corretamente escopo, impacto, criticidade, prioridade e equipes responsáveis pela investigação.
- Conduzir reuniões técnicas de investigação e acompanhamento de problemas.
- Garantir cumprimento dos SLAs/OLAs e prazos estabelecidos para investigação e resolução.
- Root Cause Analysis - RCA
- Coordenar e desafiar tecnicamente as análises de causa-raiz.

Modalidade: CLT - Hibrido - São Paulo

Horário: Noturno - 23h às 07h

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