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Analista de Projetos Sr

Indra / Minsait · IT Services & Consulting

Brazil, BrazilInfra & DataSource: SAP SuccessFactors

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What the listing says

Senior Problem Management analyst responsible for identifying, analyzing and resolving root causes of technological problems to prevent recurrences and improve IT service stability.

  • Hybrid
  • Individual contributor

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Description

Graduação Completa em TI


Buscamos um(a) Analista Sênior de Gestão de Problemas (Problem Management) para atuar na identificação, análise, investigação e tratamento estruturado de problemas tecnológicos, com foco na eliminação de causas-raiz, prevenção de recorrências, redução de riscos operacionais e melhoria contínua da estabilidade dos serviços de TI.
O profissional será responsável pela condução do ciclo de vida de Problemas, atuando de forma transversal com equipes de Tecnologia, Operações, Aplicações, Infraestrutura, Arquitetura, Observabilidade, Incidentes, Mudanças e demais áreas envolvidas na prestação dos serviços.
A posição requer capacidade de investigação técnica, análise crítica e coordenação de diferentes equipes, garantindo que problemas relevantes sejam corretamente identificados, priorizados, investigados e tratados por meio de ações corretivas e preventivas mensuráveis.
O profissional deverá atuar com forte orientação a dados e melhoria contínua, utilizando informações provenientes de incidentes, monitoração, alertas, indisponibilidades, degradações, tendências e recorrências para identificar oportunidades de atuação proativa.

Responsabilidades:
- Gestão do ciclo de vida de Problemas
- Realizar a gestão end-to-end dos registros de Problemas (PRB), desde sua identificação e abertura até resolução e encerramento.
- Garantir qualidade, completude, rastreabilidade e consistência das informações registradas.
- Avaliar e qualificar problemas provenientes de incidentes críticos, incidentes recorrentes, falhas sistêmicas, monitoração, tendências ou riscos tecnológicos.
- Definir corretamente escopo, impacto, criticidade, prioridade e equipes responsáveis pela investigação.
- Conduzir reuniões técnicas de investigação e acompanhamento de problemas.
- Garantir cumprimento dos SLAs/OLAs e prazos estabelecidos para investigação e resolução.
- Root Cause Analysis - RCA
- Coordenar e desafiar tecnicamente as análises de causa-raiz.

Modalidade: CLT - Hibrido - São Paulo

Horário: Noturno - 23h às 07h

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